Amazonで商品を注文したのに「荷物が届かない」というトラブルが起きることがあります。配送予定日を過ぎても届かないと、不安に感じる人も多いでしょう。
しかし、Amazonの配送トラブルの多くは配送状況の確認不足・住所ミス・配送遅延などが原因です。順番に確認すれば、原因が分かることがほとんどです。
この記事では、Amazonの荷物が届かないときの原因と対処法をわかりやすく解説します。
Amazonの荷物が届かない主な原因
荷物が届かない場合、次のような原因が考えられます。
- 配送が遅れている
- 住所の入力ミス
- 配送業者のトラブル
- 不在で持ち戻りになっている
- 配送状況の更新が遅れている
まずは配送状況を確認することが重要です。
配送状況を確認する
Amazonでは注文した商品の配送状況を確認できます。
基本的な確認手順は次の通りです。
１．Amazonにログイン
２．「注文履歴」を開く
３．対象の商品を選択
４．配送状況を確認する
配送中の場合は、追跡番号から現在の配送状況を確認できます。
配送予定日を確認する
商品によっては、注文後すぐに発送されない場合があります。
特に次のような商品は配送が遅れることがあります。
- 予約商品
- 海外発送の商品
- 在庫切れの商品
まずは注文ページに表示されている配送予定日を確認しましょう。
住所の入力ミスを確認する
住所の入力ミスがあると、配送できない場合があります。
例えば次のようなケースです。
- 番地の入力ミス
- マンション名の未入力
- 郵便番号の間違い
注文履歴から配送先住所を確認できます。
不在で持ち戻りになっている
不在時に荷物が届くと、配送業者が持ち帰ることがあります。
この場合はポストに不在票が入っていることがあります。
不在票の案内に従って再配達を依頼しましょう。
Amazonサポートへ問い合わせる
配送予定日を大きく過ぎても届かない場合は、Amazonサポートに問い合わせましょう。
問い合わせは次の手順で行えます。
１．Amazonの注文履歴を開く
２．対象の商品を選択
３．「問題を報告」または「サポート」を選択
４．問い合わせを行う
状況によっては返金や再発送などの対応を受けられる場合があります。
まとめ
Amazonの荷物が届かない場合は、次の順番で確認すると原因を見つけやすくなります。
１．配送状況を確認
２．配送予定日を確認
３．住所入力ミスを確認
４．不在票を確認
５．Amazonサポートへ問い合わせ
多くの場合は配送状況の確認で原因が分かります。まずは注文履歴から配送情報を確認してみましょう。
